FAQ — Paiements et facturation

Dépannage des paiements et de la facturation.

Mon paiement a échoué

• Vérifiez que votre carte a un solde suffisant et qu'elle n'a pas expiré.
• Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à celle de votre relevé de carte.
• Essayez un autre moyen de paiement si disponible.

J'ai été débité mais la commande apparaît comme non payée

• Attendez quelques minutes et actualisez — la confirmation de paiement peut être retardée.
• Si elle apparaît toujours comme non payée après 15 minutes, conservez le reçu et utilisez le bouton Signaler ci-dessous pour ouvrir un ticket.

Où trouver mes relevés de paiement ?

• Chaque paiement est enregistré automatiquement.
• Ouvrez Facturation dans votre Tableau de bord — l'Historique d'abonnement répertorie chaque paiement avec les dates et les montants.

Remboursements

Les abonnements éligibles peuvent demander un remboursement intégral :

• Ouvrez Facturation dans votre Tableau de bord et trouvez la section Remboursement.
• Le délai est de 14 jours dans l'UE/au Royaume-Uni et de 7 jours ailleurs — et vous ne devez pas avoir renouvelé.
• L'éligibilité est vérifiée automatiquement. Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Voir Facturation et abonnement pour le processus complet de remboursement et d'annulation.

Je souhaite changer de formule ou passer à une offre supérieure

• Ouvrez la page Abonnement et choisissez une formule.
• Une mise à niveau prend effet immédiatement et est calculée au prorata ; un passage à une formule inférieure démarre à la période suivante.

🔍 Astuce : Conservez toujours votre reçu de paiement — cela accélère considérablement la résolution de tout litige.