よくある質問 — 支払いと請求

支払いと請求に関するトラブルシューティング。

支払いが失敗しました

• カードの残高が十分で、有効期限が切れていないことを確認してください。
• 請求先住所がカードの明細書と一致していることを確認してください。
• 可能であれば別の支払い方法をお試しください。

請求されたのに注文が未払いと表示される

• 数分待ってから更新してください — 支払い確認が遅れることがあります。
• 15分経っても未払いと表示される場合は、領収書を保管し、下の 報告 ボタンを使用してチケットを開いてください。

支払い記録はどこにありますか？

• すべての支払いは自動的に記録されます。
• ダッシュボードの 請求 を開いてください — サブスクリプション記録 に各支払いが日付と金額とともに一覧表示されます。

返金

対象となるサブスクリプションは全額返金をリクエストできます。

• ダッシュボードの 請求 を開き、返金 セクションを見つけてください。
• 期間は EU/UKでは14日間、その他の地域では7日間 です — また、更新していないことが条件です。
• 対象条件は自動的に確認されます。承認された返金は、5〜10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。

詳細な返金とキャンセルの流れについては、請求とサブスクリプションをご覧ください。

プランをアップグレードまたは変更したい

• サブスクリプション ページを開いてプランを選択してください。
• アップグレードはすぐに有効になり日割り計算されます。ダウングレードは次回の期間から開始されます。

🔍 ヒント: 支払いの領収書は常に保管してください — 紛争解決がはるかに早くなります。